19/10/2009
CTBC tem o melhor atendimento em telefonia móvel

Com investimento no relacionamento com clientes e ações que promovem agilidade e eficácia no atendimento, a CTBC, empresa Algar, acaba de conquistar um novo primeiro lugar no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), da Anatel. Desta vez, a empresa alcançou a pontuação máxima como melhor atendimento em telefonia móvel. A companhia já havia figurado na primeira colocação no atendimento em telefonia fixa e também longa distância.

As ações internas praticadas pela CTBC fortalecem, ainda mais, o relacionamento entre empresa e cliente. Uma delas é o Foco do Cliente – reunião diária com um grupo de trabalho para discutir o andamento do dia anterior no atendimento do call center. Após a reunião, são elaboradas melhorias – implementadas imediatamente – na rotina de relacionamento com clientes. Esta e muitas outras ações fizeram com que a CTBC reduzisse, consideravelmente, o número de reclamações e conquistasse, por vezes consecutivas o primeiro lugar em atendimento na telefonia fixa e longa distância

De dezembro de 2008, quando a reunião do Foco do Cliente teve início, até junho de 2009, as reclamações tiveram redução de 25%. Entretanto, não só estes encontros são responsáveis pelo bom índice da CTBC. Melhorias no processo de relacionamento com o cliente por meio da Ouvidoria e novas opções para acessar, via Internet (www.ctbc.com.br ), a conta detalhada, segunda via da conta e saldo do pré-pago também colaboraram com a diminuição das reclamações.

Todas essas ações resultaram, assim, no reconhecimento do órgão regulador do setor, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Por seis vezes consecutivas, a CTBC ocupou o primeiro lugar em Telefonia Fixa no IDA. Também manteve a primeira colocação em Telefonia de Longa Distância. O código da operadora é o 12. O índice da Anatel leva em consideração a capacidade da prestadora de serviço em atender as demandas no prazo de cinco dias, diminuir a quantidade de reclamações, reduzir pendências e evitar reincidências. No portal da Anatel www.anatel.gov.br também é possível verificar que a CTBC apresentou um dos menores índices de reclamações em telefonia fixa, móvel e longa distância nacional.

Uma outra opção para o relacionamento com o cliente, que faz sucesso na companhia é o SMS, que traduzido significa short messenger. Muito utilizada, principalmente pelos jovens, possibilita a consulta de saldo e informações como endereços de diversos estabelecimentos na cidade. O objetivo da empresa é, cada vez mais, oferecer meios e opções diferenciadas para o cliente acessar a informação que precisa com agilidade.

Fonte: FSB Comunicações